„Z webu jsme postavili celý digitální systém cestovky.“
America Tours přišla se starším digitálním řešením, které už nedokázalo držet krok s tím, jak firma funguje. Přestavěli jsme ho od základu — od nového designu a rezervace zájezdů až po objednávky, zákazníky, CRM, ERP a interní procesy.
Staré řešení už nestačilo tomu, jak firma fungovala.
America Tours potřebovala víc než nový vzhled. Potřebovala digitální základ, který dokáže propojit zákazníka, rezervaci, objednávku i interní procesy firmy.
Původní řešení vznikalo před lety a bylo roztříštěné. Zákazník odeslal poptávku, ale uvnitř firmy začínala zdlouhavá ruční práce: přepisování údajů, manuální vystavování záloh a oddělená správa termínů.
Místo postupného opravování původního řešení jsme proto začali znovu.
Začali jsme od základu.
Kompletně jsme navrhli a postavili nový web na míru potřebám America Tours. Od UX a vizuálního návrhu přes frontend a backend až po vlastní administraci.
Výsledkem není šablonové řešení, ale digitální produkt, který lze dál rozvíjet podle toho, jak se mění samotná firma.
Žádné kompromisy. Čistá typografie, vysoké rozlišení podkladů a okamžitá přehlednost stovek expedičních tras.
Každá expedice obsahuje interaktivní průvodce lokalitami, ubytováním, dopravou i fotogalerie jednotlivých národních parků a velkoměst.
Rezervace není formulář. Je to celý proces.
Pro America Tours jsme vytvořili kompletní rezervační systém pro rezervaci zájezdů.
Zákazník prochází celým procesem rezervace přímo na webu a informace následně pokračují do interních systémů firmy.
Volba termínu, konfigurace pokojů, připojištění, osobní údaje a rekapitulace zájezdu v jednom plynulém rozhraní.
Výběr expedice & termínu
Zákazník vidí reálnou kapacitu, varianty odletů z Prahy, Vídně či dalších letišť a kalkulaci v reálném čase.
Konfigurace & cestující
Typ pokoje, příplatky za jednolůžkový pokoj, doplňkové vstupy do parků a kompletní údaje všech cestujících.
Rekapitulace & napojení
Generování smlouvy o zájezdu, podklady pro platbu zálohy a okamžité předání dat do interního ERP a CRM.
„Pro zákazníka je to jedna rezervace. Pro firmu začíná celý proces.“
Podívejte se, jak se jedna odeslaná rezervace na webu vteřinu po vteřině automaticky promění v komplexní operativu celé cestovní kanceláře:
Co začne rezervací, pokračuje uvnitř firmy.
Každá rezervace vytváří další kroky. Objednávku, zákazníka, fakturaci i další práci uvnitř firmy.
Nové řešení jednotlivé části propojuje tak, aby informace nemusely vznikat a být přepisovány odděleně.
Tým America Tours vidí stav každé expedice, obsazenost termínů i platby bez přepínání mezi deseti soubory.
Automatické párování klientů se zájezdy, generování expedičních pokynů k odletu a přímá komunikace s účastníky.
Zákazník nezmizí ve chvíli, kdy odešle rezervaci.
Součástí systému je CRM pro správu zákazníků a jejich dat. America Tours tak získává přehled o zákaznících a jejich objednávkách a může s nimi dále pracovat v rámci každodenního fungování firmy.
Cestovatelé se do Ameriky rádi vracejí. Díky propojenému CRM má prodejní tým k dispozici veškerou historii předchozích zájezdů, oblíbené destinace i specifické požadavky na ubytování.
Podložený přesnými daty.
Aby objednávka mohla pokračovat dál.
Součástí řešení je také ERP napojení pro práci s objednávkami, fakturací a zálohami.
Propojením jednotlivých částí se zrychlil interní proces při vytváření a zpracování objednávek a omezila se zbytečná ruční práce.
Méně administrativní zátěže znamená více času na péči o samotné cestovatele a kvalitu zájezdů.
[ WEBOVÁ REZERVACE ] ↔ [ CENTRAL ERP SYSTÉM ] ↔ [ ÚČETNICTVÍ & FAKTURACE ]
Aby web mohl řídit i tým America Tours.
Vytvořili jsme vlastní administraci, ve které může America Tours spravovat obsah webu, jednotlivé části jeho designu a další potřebné informace.
Web tak není statický výstup. Firma jej může sama průběžně upravovat a rozvíjet.
Web jsme postavili tak, aby se mohl měnit spolu s firmou.
Součástí custom administrace není pouze obsah. America Tours může pracovat také s jednotlivými prvky designu webu. Díky tomu může tým upravovat a rozvíjet prezentaci zájezdů bez nutnosti řešit každou změnu přes vývoj.
Méně ruční práce. Více kontroly. Jeden propojený systém.
Výsledkem není pouze nový web. America Tours získala vlastní digitální platformu, která propojuje zákaznickou cestu s interním fungováním firmy.
A tím to neskončilo.
America Tours s námi spolupracuje dodnes. Digitální produkt průběžně rozvíjíme podle toho, jak se mění potřeby firmy, zákazníků i samotného trhu.
Analýza původního stavu a návrh nového digitálního základu.
Autorský design, vizuální itineráře a responzivní rozhraní.
Kompletní rezervační engine zájezdů na míru.
Napojení zákaznických dat, fakturace a správy záloh.
Zpřesňování interních procesů a zrychlení expedice.
Kontinuální rozvoj a rozšiřování funkcionalit.
Postaveno na míru.
Žádné generické šablony. Každá část digitálního ekosystému vznikla s ohledem na vysokou spolehlivost a dlouhodobý rozvoj.
Zakázkový frontend i backend s důrazem na rychlost a bezpečnost.
Vícekrokový interaktivní engine s kalkulací cen v reálném čase.
Evidence klientů, cestovní historie a personalizovaná komunikace.
Obousměrné napojení na interní podnikový a ekonomický systém.
Správa životního cyklu objednávek, smluv a zálohových plateb.
Administrace obsahu, modulů a vizuálních prvků prezentace.
„Kontakt na pana Varhu jsme dostali od obchodního partnera, který jejich marketingové služby dlouhodobě využívá. Byla to trefa do černého, protože tito mladí kluci mají skvělý přehled a bezvadně se pohybují v prostředí IT, tvorby webových stránek a marketingu jako ryby ve vodě.“
„Díky jejich nápadům, vychytávkám a vylepšením se odezva na naše web stránky bleskově zvedla o desítky procent.“
„Komunikace s panem Varhou funguje perfektně, vždy reaguje na naše požadavky rychle a spolehlivě. S pomocí jeho týmu se náš marketing opravdu dostal na vyšší level.“
„Zájemcům o kvalitní marketing a tvorbu funkčního „chytrého“ webu mohu firmu VARHA vřele doporučit.“